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職位信息
職位名稱(chēng):客服專(zhuān)員
薪資待遇:2000-2999
最低學(xué)歷:大專(zhuān) 招聘人數(shù):2
工作經(jīng)驗(yàn): 不限 工作地點(diǎn): 山西 - 太原
性  別:男 年  齡:20-35歲之間
薪資待遇:
職位描述及要求:
負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,主要是新車(chē)7日電話(huà)回訪,服務(wù)3日電話(huà)回訪;
受理客戶(hù)投訴,包括客戶(hù)來(lái)電投訴,店內(nèi)投訴及東風(fēng)裕隆轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)投訴,與客戶(hù)溝通聯(lián)系,及時(shí)將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)至相關(guān)權(quán)責(zé)部門(mén),并跟進(jìn)監(jiān)督;
每月匯總客戶(hù)滿(mǎn)意度分析并上報(bào)顧關(guān)經(jīng)理;
受理客戶(hù)的預(yù)約工作,并及時(shí)將預(yù)約資料轉(zhuǎn)交相關(guān)權(quán)責(zé)部門(mén);
服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)并記錄,根據(jù)規(guī)定,需要錄入DMS的則錄入DMS;
維護(hù)更新客戶(hù)資料,保證客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性;
對(duì)客戶(hù)生日,節(jié)假日等重要日期,主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),對(duì)客戶(hù)保修到期,年檢到期等進(jìn)行提醒服務(wù);
根據(jù)要求,每月完成i-Move當(dāng)?shù)匦谐桃?guī)劃。
任職條件:
大專(zhuān)以上學(xué)歷畢業(yè),至少一年服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
有三年汽車(chē)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
熟悉汽車(chē)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式或具有高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,了解DMS的應(yīng)用;
良好的溝通能力,喜歡與人打交道,禮貌友好,掌握良好的電話(huà)溝通禮儀,掌握出色的口頭、書(shū)面技巧,具有良好的傾聽(tīng)、分析能力,會(huì)使用電腦、打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò),能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理;
有敬業(yè)、創(chuàng)新精神,具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

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公司簡(jiǎn)介
山西空港汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
    山西空港汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司系實(shí)力企業(yè)控股投資,致力于汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展與興盛,企業(yè)目前在太原規(guī)劃成立品牌4S店2-3家,晉中市規(guī)劃成立品牌4S店2-3家,現(xiàn)誠(chéng)招有識(shí)之士共同發(fā)展,公司將提供良好的個(gè)人發(fā)展平臺(tái),期待您的加入!
    目前已建成的東風(fēng)裕隆納智捷空港汽車(chē)生活館是“LUXGEN納智捷”品牌山西地區(qū)唯一指定汽車(chē)生活館。是集納智捷品牌整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、原廠配件供應(yīng)及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)公司。
  “LUXGEN”是將“Luxury”與“Genius”這兩個(gè)詞融合在一起,“Luxury”意指“豪華”,而“Genius”則意為“智慧”,簡(jiǎn)單而言,“LUXGEN”所要傳達(dá)的意念是“以前瞻科技創(chuàng)造豪華舒適的駕乘感受”;诖撕诵膬r(jià)值,進(jìn)而延伸出LUXGEN品牌DNA——“預(yù)先設(shè)想 超越期待”
    LUXGEN(納智捷)山西空港汽車(chē)生活館位于太原市龍城大街與太榆路交匯處,空港汽貿(mào)園內(nèi) 。自建館以來(lái),LUXGEN(納智捷)山西空港汽車(chē)生活館不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理,調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在充分適應(yīng)市場(chǎng)需求的同時(shí),不斷吸引眾多優(yōu)秀人才加盟,共同致力于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
公司行業(yè):汽車(chē)類(lèi)|售后|修理|配件| 員工人數(shù):0 - 50人 單位性質(zhì):私營(yíng)企業(yè) 注冊(cè)資金: 0 - 50萬(wàn)
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